BATAM, AlurNews.com – Gangguan aliran air PT Moya Batam sempat dialami para warga di wilayah sekitar Perumahan Frensiana Garden, Kelurahan Belian, Batam Kota, Senin (26/4) siang. Aliran air sempat mati.
Setelah sekitar dua jam mati, air kembali mengalir. Namun yang membuat sejumlah arga Frensiana Garden kaget, air mengalir keruh hitam, mirip air comberan.
“Saat air mengalir segera saya hidupin kran belakang, kaget ternyata air nyemprot kehitaman. Dari mana kotoran hitam semacam air comberan itu, saya tak tahu,” ungkap Antoni, warga Frensiana yang mengaku kaget dengan kejadian itu.
Antoni yang sempat memfoto dan memvideo aliran air itu, mengaku heran. Sebab sebelumnya, jika ada air macet dan kembali mengalir, biasanya air hanya keruh kekuningan.
Bahkan ia juga sempat menyisakan air aliran yang keruh itu sebagai bukti jika ada yang hendak menanyakan, atau tidak percaya.
“Paling kalau sempat ada perbaikan pipa, air keruh kekuningan. Ini beda, karena hitam pekat. Ini bagaimana terjadi dan dari mana,” ungkap pria tersebut.
Ia juga tidak mengetahui adanya informasi perbaikan ataupun adanya pengehtnian sementara aliran pada Senin pagi hingga siang.
“Saya coba bel yang disebut call centre PT Moya-BP Batam, 150155, ternyata bukan layaknya call centre. Mestinya da yang bisa menjelaskan, setidaknya ada pengerjaan apa, atau bagaimana.”
“Malah seperti mau isi paket pulsa HP… suruh bayar sebelum tanggal 20, pencet nomor lagi, apa gitu lagi. Harus menanyakan ke mana,” kata Antoni heran dengan layanan PT Moya Batam-BP Batam soal layanan air tersebut.
Ia mengaku kecewa dengan layanan yang tidak komunikasif. Sebagai pelanggan ia merasa layanan saat ini sangat jauh dengan sebelumnya.
Ia mengaku sekitar pukul 11.00 WIB air kembali mengalir. Setelah beberapa menit keruh, air kembali mengalir seperti biasa.
Layanan PT Moya dalam pengelolaan air di Batam saat ini banyak disayangkan. Berbagai gangguan dan keluhan tidak langsung bisa direspon.
Sebelumnya adanya kebocoran pipa di depan Rusun Mukakuning air hingga meluber ke jalanan beberapa hari tidak segera diperbaiki.
Setelah sekitar 5 hari kemudian, kebocoran pipa di pinggir jalan besar itu baru ditangani.
Terkait adanya keluhan dan berbagai pertanyaan pelanggan ini Alurnews.com juga menghubungi call centre, namun respon dari seberang telepon juga sama.(*)
