“Konsep inilah yang mestinya diimplementasikan perusahaan. Pelayanan khas bintang lima,” ungkapnya.
Untuk mencapai level tersebut, PDAM butuh merancang manajemen hubungan pelanggan yang ideal. Yakni yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Kondisi ini akan membuat pelanggan menjadi puas dan semakin setia kepada perusahaan.
ATB sendiri, lanjut Maria, telah memiliki manajemen pelayanan pelanggan yang mapan. Melalui system ini, ATB terbukti mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan selama perusahaan melayani kebutuhan air bersih di kota Batam.
Hal ini dibuktikan melalui hasil riset yang diadakan oleh Kantar Taylor Nelson Sofres (TNS), yang menyatakan tingkat kepuasan pelanggan ATB ada di skor indeks 71. Lebih tinggi dari rata-rata skor indeks perusahaan utilitas di Asia.
Artinya ATB bekerja dengan fokus kepada kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang mengetahui pentingnya Customer Orientation akan lebih mengetahui keinginan dan kebutuhan para pelanggan.
Saat ini, ATB akan membagikan Sistem Manajemen Pelayanan Pelanggan yang telah teruji tersebut kepada PDAM di Seluruh Indonesia melalui berbagai program. Beberapa diantaranya adalah program Capacity Building dan Technical Assistance.
 harus didorong untuk memenuhi kebutuhan era kekinian. Saat ini, pelayanan){kind=link}