AlurNews.com – Indosat Ooredoo Hutchison meraih penghargaan di ajang bergengsi Stevie Awards 2024 untuk kategori HR Department of the Year. Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan Indosat mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi berbasis kecerdasan buatan.
Dalam realisasinya, kecerdasan buatan bernama “ASTRID” (Assistant for Robotic Administration Indosat), tidak hanya mampu mengelola data, mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan talent predictive analytics, tetapi juga mampu menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan harian karyawan dan mengirim pesan dukungan yang personal kepada karyawan-karyawan yang membutuhkan.
“Indosat menjadi satu-satunya perusahaan dari Indonesia yang memenangkan kategori ini. Sehingga karyawan tidak menjadikan AI sebagai ancaman melainkan sebagai sahabat,” ujar Irsyad Sahroni, Director and Chief Human Resource Indosat Ooredoo Hutchison, Rabu (4/9/2024).
Dengan asisten virtual AI, hingga saat ini lebih dari 3.100 pesan telah dikirim, menciptakan komunikasi yang kuat dan personal antara Indosat dan para karyawannya.
Inovasi ini dianggap tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempersiapkan karyawan kami untuk lebih gesit dalam menerapkan teknologi canggih di operasional.
Pihaknya menilai, managemen seharusnya melihat AI bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai alat untuk meningkatkan kualitas kerja, dan sebagai keunggulan kompetitif yang meningkatkan nilai mereka sebagai talenta.
“Kami percaya bahwa teknologi harus sejalan dengan nilai-nilai kemanusiaan dan menjadi solusi digital yang memberikan dampak positif bagi semua,” lanjutnya.
Penerapan teknologi berbasis machine learning dan generative AI juga digunakan untuk mengembangkan Career Simulator, yang dapat membantu karyawan merencanakan karir agar lebih terarah.
Alat ini dapat merekomendasikan program pengembangan yang tepat untuk mencapai tujuan karir.
Dengan adanya AI empatik ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, memperkuat relasi, dan mencapai kesejahteraan yang lebih seimbang. Sebagai hasilnya, tingkat kepuasan karyawan mencapai 94% dan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi mencerminkan loyalitas dan komitmen yang tinggi kepada perusahaan. (Nando)
