AlurNews.com – Telkomsel memberlakukan pembebasan biaya berlangganan bagi pelanggan Telkomsel Halo dan IndiHome yang terdampak bencana banjir dan longsor di sejumlah wilayah Sumatera, meliputi Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Kebijakan tersebut merupakan bagian dari langkah tanggap darurat Telkomsel dalam mendampingi masyarakat sejak awal terjadinya bencana, mencakup pemulihan jaringan telekomunikasi, penyaluran bantuan sosial, hingga dukungan psikososial di lokasi pengungsian.
Vice President Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan perusahaan menyampaikan empati mendalam kepada seluruh masyarakat yang terdampak musibah.
“Sejak awal kejadian, Telkomsel berupaya hadir mendampingi masyarakat melalui pemulihan layanan komunikasi, dukungan sosial, serta kebijakan khusus bagi pelanggan terdampak bencana,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resminya.
Dalam hal pemulihan jaringan, Telkomsel mencatat progres signifikan. Hingga saat ini, sebanyak 98 persen site telekomunikasi di wilayah Sumatera Utara dan Sumatera Barat telah kembali beroperasi normal. Sementara itu, pemulihan jaringan di Aceh masih terus dipercepat.
Untuk memastikan layanan komunikasi kembali pulih, Telkomsel mengerahkan tim teknis yang bekerja selama 24 jam serta mengirimkan ratusan perangkat catu daya, seperti genset, baterai, dan rectifier, melalui jalur udara dan darat.
Selain pemulihan infrastruktur, Telkomsel juga menyalurkan bantuan sosial melalui program TERRA (Telkomsel Emergency Response & Recovery Activity). Program ini dijalankan dengan berkolaborasi bersama berbagai pihak, termasuk lembaga sosial dan kemanusiaan, untuk menyalurkan kebutuhan pokok serta memberikan pendampingan psikososial di sejumlah titik pengungsian.
Sebagai bentuk kepedulian terhadap pelanggan, Telkomsel memberikan pembebasan biaya berlangganan atau penyesuaian tagihan secara otomatis bagi pelanggan Telkomsel Halo dan IndiHome yang terdampak bencana. Informasi pembebasan tagihan akan disampaikan melalui pesan WhatsApp dan SMS resmi dari IndiHome.
Pelanggan IndiHome juga dapat melakukan pengecekan status pembebasan tagihan melalui laman resmi Telkomsel di tsel.id/penyesuaiantagihanindihome.
Sebelumnya, Telkomsel juga telah menghadirkan Paket Siaga Peduli yang dapat dinikmati pelanggan terdampak berupa pilihan kuota internet 3 GB atau 300 menit telepon serta 1.000 SMS tanpa biaya tambahan.
Telkomsel mengimbau masyarakat untuk tetap waspada terhadap upaya penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel atau IndiHome. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan di nomor 188 atau mendatangi GraPARI terdekat.
“Telkomsel memahami sepenuhnya kondisi yang dihadapi pelanggan dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami berkomitmen untuk terus berkolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan agar pemulihan jaringan dan layanan komunikasi masyarakat dapat berjalan optimal,” tutup Abdullah Fahmi. (Nando)
