AlurNews.com – Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan Telkomsel bukan sekadar untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan. Mengusung tema “Sepenuh Hati, Memahami”, Telkomsel menggelar rangkaian kegiatan di 118 GraPARI di seluruh wilayah Sumatera, Jumat (4/9/2026).
Dalam kegiatan bertajuk Management Melayani, jajaran manajemen Telkomsel turun langsung menyapa pelanggan yang datang ke GraPARI. Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan Telkomsel, memberikan masukan, maupun mengutarakan kebutuhan mereka.
Vice President Area Network Operations Sumatera Telkomsel, Nizar Fuadi mengatakan mendengarkan pelanggan secara langsung menjadi bagian penting dalam upaya perusahaan menghadirkan layanan yang semakin relevan.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional ini menjadi pengingat bagi kami bahwa layanan terbaik lahir dari mendengarkan pelanggan secara langsung,” ujar Nizar.
Menurut dia, interaksi yang dilakukan di 118 GraPARI se-Sumatera menjadi ruang bagi Telkomsel untuk menyerap berbagai pengalaman dan masukan pelanggan. Informasi tersebut kemudian menjadi bahan evaluasi untuk memastikan kualitas jaringan maupun layanan tetap sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Ini adalah wujud nyata komitmen Telkomsel ‘Melayani Sepenuh Hati’ bagi masyarakat Sumatera,” katanya.
Berbeda dari pelayanan sehari-hari yang umumnya dilakukan oleh petugas frontliner, dalam kegiatan ini jajaran manajemen Telkomsel ikut berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Dialog berlangsung secara informal. Selain membantu kebutuhan layanan, manajemen juga mendengarkan cerita pelanggan mengenai pengalaman mereka menggunakan produk dan layanan Telkomsel.
Langkah tersebut dilakukan di tengah kebutuhan konektivitas digital masyarakat yang terus berkembang. Masukan yang diperoleh dari interaksi langsung diharapkan dapat membantu Telkomsel menyederhanakan proses pelayanan serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
Tidak hanya berdialog, Telkomsel juga memberikan apresiasi kepada pelanggan yang berkunjung ke sejumlah GraPARI pada Hari Pelanggan Nasional.
Pelanggan terpilih mendapatkan kejutan sederhana berupa cokelat, kue mini, maupun sajian lokal yang disertai ucapan terima kasih.
Apresiasi tersebut menjadi bagian dari upaya Telkomsel menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih hangat dan personal.
Telkomsel saat ini memiliki 465 GraPARI di seluruh Indonesia. Selain menjadi tempat pelanggan mendapatkan bantuan terkait layanan, GraPARI juga diarahkan sebagai ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan aspirasi secara langsung.
Setiap masukan pelanggan menjadi salah satu bahan bagi perusahaan untuk memperbaiki proses pelayanan dan menghadirkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan.
“Setiap masukan akan menjadi bagian penting dalam menyederhanakan proses, meningkatkan kualitas interaksi, dan menghadirkan solusi yang semakin sesuai kebutuhan pelanggan,” demikian keterangan Telkomsel.
Selain kegiatan pelayanan dan apresiasi, Telkomsel juga menghadirkan sejumlah program penawaran dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.
Beberapa di antaranya adalah biaya pasang baru IndiHome sebesar Rp45.000 yang berlaku hingga 6 September 2026.
Ada pula penawaran Orbit Star Lite seharga Rp299.000 hingga 14 September 2026 serta potongan tagihan bulan pertama bagi pelanggan baru Telkomsel Halo dengan paket mulai Rp120.000 hingga 10 September 2026. (Nando)
